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提供咨詢服務(wù)

1.向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。
2.雙方達(dá)成合作意向。

營銷部

業(yè)務(wù)資料

價(jià)格與質(zhì)量

1．雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字。

營銷部

價(jià)格表

簽訂合同

1．雙方簽名、蓋章生效。

營銷部

合同書樣本

下訂單

1．客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。

客戶

客戶訂單

訂單審核

1．配送部審核品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)間等。
2．經(jīng)理簽字確認(rèn)。

配送部

客戶訂單

配送計(jì)劃

1．將客戶訂貨資料輸入電腦。
2．將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉儲(chǔ)。

配送部

送貨單

配菜作業(yè)

1．按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。

配送部

送貨單

出貨檢驗(yàn)

1．過稱、登記。
2．抽檢質(zhì)量、留樣。
3．質(zhì)檢員在“出貨檢驗(yàn)單”上簽字。

質(zhì)檢員

出貨檢驗(yàn)單

送 貨

1．根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。
2．準(zhǔn)時(shí)發(fā)車送貨。

配送部

發(fā)車時(shí)間表

收 貨

1．過稱收貨。
2．在送貨單上簽名。

客戶/送貨員

送貨單

客戶服務(wù)

1．及時(shí)處理客戶的投訴及建議。

客戶服務(wù)部

客戶意見反饋表

貨款結(jié)算

1．結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿單。
2．和客戶財(cái)務(wù)部門對帳，雙方簽名確認(rèn)。
3．客戶按時(shí)支付貨款。

財(cái)務(wù)部

送貨單/價(jià)格表

持續(xù)改進(jìn)

1．在品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等方面進(jìn)行總結(jié)。
2．各部門提出改進(jìn)方案。
3．總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

各部門總經(jīng)理

改進(jìn)方案